UVJETI POSLOVANJA

Vrijede od 16. rujna 2026.

1. Opće odredbe

Ovi Uvjeti poslovanja uređuju kupnju proizvoda i usluga putem internetske trgovine www.trofeji.hr te prava i obveze između kupca i trgovca.

Trgovac je TROFEJI d.o.o. za trgovinu i usluge, Savska 20, 31000 Osijek, upisan u Sudski registar Trgovačkog suda u Osijeku pod MBS 030169174. Kontakt za kupce i potrošačke prigovore: trofeji@trofeji.hr.

Na odnose s potrošačima primjenjuju se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima, Zakon o elektroničkoj trgovini i drugi važeći propisi Republike Hrvatske. Potrošačem se smatra fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

2. Proizvodi, cijene i naručivanje

Glavna obilježja proizvoda navedena su uz svaki proizvod. Fotografije služe prikazu proizvoda; moguće su manje razlike u nijansi boje ili izgledu koje proizlaze iz postavki zaslona, fotografije ili proizvodnih serija, pod uvjetom da se time ne mijenjaju bitna obilježja proizvoda.

Sve maloprodajne cijene na internetskoj trgovini izražene su u eurima i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije. Trošak dostave, ako se naplaćuje, prikazuje se kupcu prije završetka narudžbe. Trgovac se pridržava cijene prikazane u trenutku sklapanja ugovora, osim u slučaju očite tehničke pogreške o kojoj će kupac biti obaviješten prije prihvaćanja narudžbe.

Narudžba se smatra zaprimljenom nakon što kupac završi postupak naručivanja i zaprimi elektroničku potvrdu. Ako naručeni proizvod nije raspoloživ ili narudžbu nije moguće izvršiti, trgovac će kupca o tome obavijestiti bez nepotrebnog odgađanja i, ako je plaćanje već izvršeno, vratiti primljeni iznos.

3. Plaćanje

Trenutačno je omogućeno plaćanje izravnim bankovnim prijenosom prema podacima i uputama prikazanima prilikom naručivanja odnosno dostavljenima u potvrdi narudžbe. Ako se uvedu dodatni načini plaćanja, kupcu će biti prikazani prije završetka narudžbe.

4. Dostava i preuzimanje

Za proizvode na zalihi uobičajeni rok isporuke je 2–5 radnih dana, osim ako je uz proizvod, ponudu ili narudžbu naveden drugi rok. Za personalizirane proizvode, proizvode koji se izrađuju po narudžbi te veće količine rok izrade i isporuke može biti dulji, o čemu će kupac biti obaviješten.

Dostava se naplaćuje prema iznosu prikazanom u košarici i na završnom koraku narudžbe. Za narudžbe iznad 200,00 € dostupna je besplatna dostava kada su ispunjeni uvjeti prikazani u košarici. Kupcu može biti ponuđeno i lokalno preuzimanje u Osijeku.

Ako dođe do kašnjenja ili privremene nemogućnosti isporuke, trgovac će kupca obavijestiti te s njim dogovoriti novi rok ili omogućiti raskid narudžbe kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.

5. Personalizacija i podaci koje dostavlja kupac

Kupac je dužan provjeriti tekst, imena, datume, logotipe, grafike, količine, veličine i druge podatke koje dostavlja za graviranje, tisak, izradu medalja, plaketa, zahvalnica i drugih personaliziranih proizvoda. Trgovac odgovara za izradu u skladu s potvrđenim podacima i dogovorom, ali ne odgovara za pogreške sadržane u podacima koje je kupac dostavio i odobrio.

Ako je prije izrade kupcu dostavljen vizual ili prijedlog na odobrenje, proizvodnja može započeti nakon kupčeve potvrde.

6. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Kod kupoprodaje robe rok počinje teći od dana kada je roba predana u posjed potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrošač mora prije isteka roka obavijestiti trgovca nedvosmislenom izjavom o svojoj odluci. Izjava se može poslati na adresu TROFEJI d.o.o., Savska 20, 31000 Osijek ili na e-mail trofeji@trofeji.hr. Na mrežnoj stranici trgovca dostupna je posebna funkcija Raskid ugovora za elektroničko podnošenje izjave i primitak potvrde.

Potrošač mora robu vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o raskidu. Potrošač snosi izravne troškove povrata robe, osim ako trgovac izričito pristane snositi te troškove ili je drukčije propisano.

Trgovac će vratiti primljena plaćanja bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu. Kod ugovora o kupoprodaji trgovac može pričekati s povratom dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je potrošač platio, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo bez dodatnih troškova za potrošača.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom iznad onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

7. Iznimka za robu izrađenu po specifikaciji kupca

Pravo na jednostrani raskid ne postoji za robu koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili je jasno prilagođena potrošaču. To se osobito odnosi na proizvode izrađene ili personalizirane prema individualnom zahtjevu kupca, primjerice graviranjem, natpisom, tiskom, posebnim logotipom, individualnim dizajnom, mjerom ili drugim sadržajem izrađenim prema kupčevim uputama.

Ova iznimka ne ograničava zakonska prava kupca u slučaju da je personalizirani proizvod neispravan, ima materijalni nedostatak ili nije izrađen u skladu s ugovorenim i potvrđenim podacima.

8. Materijalni nedostaci, reklamacije i jamstva

Za materijalne nedostatke robe primjenjuju se prava kupca propisana Zakonom o obveznim odnosima i drugim važećim propisima. Postojanje komercijalnog jamstva, ako je za pojedini proizvod dano, ne utječe na zakonska prava potrošača zbog materijalnih nedostataka.

Kupac koji smatra da proizvod ima nedostatak može se obratiti trgovcu na trofeji@trofeji.hr ili dostaviti proizvod odnosno prigovor na adresu Savska 20, 31000 Osijek. Radi brže obrade preporučuje se navesti broj narudžbe ili drugi podatak kojim je moguće utvrditi kupnju. Pravo na reklamaciju ne ovisi o posjedovanju fizičkog primjerka računa ako je kupnju moguće dokazati na drugi odgovarajući način.

9. Pisani prigovor potrošača

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

• osobno u poslovnim prostorijama na adresi Savska 20, 31000 Osijek,
• poštom na adresu TROFEJI d.o.o., Savska 20, 31000 Osijek,
• elektroničkom poštom na trofeji@trofeji.hr.

Trgovac će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te će na prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost. Evidencija pisanih prigovora čuva se na trajnom mediju godinu dana od dana primitka prigovora.

10. Posebne ponude i pogodnosti

Posebne ponude, popusti, besplatna dostava, besplatno graviranje i druge pogodnosti primjenjuju se pod uvjetima navedenima uz konkretnu ponudu. Trenutačno se besplatno graviranje za narudžbe iznad 300,00 € odnosi isključivo na pehare i statue, kako je navedeno na mrežnoj stranici.

11. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci obrađuju se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i pravilima objavljenima u našoj Politici privatnosti.

12. Rješavanje sporova

Trgovac i potrošač nastojat će eventualni spor riješiti sporazumno. Nakon prethodno podnesenog pisanog prigovora potrošač može koristiti dostupne mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova sukladno važećim propisima. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, za spor je nadležan stvarno i mjesno nadležan sud prema važećim propisima Republike Hrvatske.

13. Završne odredbe

Na narudžbu se primjenjuju Uvjeti poslovanja koji su bili objavljeni u trenutku sklapanja ugovora. Naknadne izmjene ovih Uvjeta ne utječu na već sklopljene ugovore, osim ako je izmjena povoljnija za potrošača ili je primjena izmjene propisana zakonom.

Ako je neka odredba ovih Uvjeta ništetna ili neprimjenjiva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi niti na zakonska prava potrošača.